السياسات العامة – متجر EMW
مرحبًا بكم في متجر EMW! نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكترونية مميزة وآمنة لعملائنا، ونلتزم بسياسات واضحة لحفظ حقوقكم وضمان تجربة سلسة.
أولًا: سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصية عملائنا، وتُستخدم بياناتكم الشخصية فقط لمعالجة الطلبات وتحسين تجربة التسوق.
لا يتم مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة القانونية أو للجهات المختصة.
جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع آمنة، ونضمن حماية بيانات الدفع الخاصة بكم.
️ ثانيًا: سياسة الطلبات والدفع
الطلبات:
- يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب والتأكد من صحتها قبل تأكيد الشراء.
- يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل للعميل.
طرق الدفع المتاحة:
- التحويل البنكي
- بطاقات مدى
- بطاقات فيزا
- أبل باي
- يتم تأكيد الطلب بعد استلام الدفع، وفي حالة التحويل البنكي يجب إرسال إيصال الدفع عبر قنوات التواصل المعتمدة.
ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل
⏳ مدة التجهيز:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الدفع، باستثناء مواسم الأعياد حيث قد يحدث تأخير بسيط بسبب كثافة الطلبات.
مدة التوصيل:
- التوصيل يتم خلال 24 ساعة إلى 7 أيام عمل، ويعتمد على المدينة وطريقة الشحن المختارة.
- سيتم تزويد العميل برقم التتبع فور شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة.
رسوم الشحن:
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على العنوان وطريقة الشحن المختارة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن، إلا في حال كان الخطأ من المتجر، حيث يتم تغطية التكاليف بالكامل من قبلنا.
رابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
الاسترجاع: متاح خلال يومين من استلام المنتج، وسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه حفاظًا على جودته وسلامته.
في حال وجود عيب مصنعي، يتم توجيه المنتج إلى مراكز الصيانة المعتمدة من الوكيل.
⚖️ خامسًا: سياسة الضمان والصيانة
- جميع الساعات تخضع لضمان الوكيل المعتمد وفقًا لشروط الشركة المصنعة.
- في حالة وجود أي عطل أو خلل تقني، يمكن للعميل التوجه إلى أحد مراكز الصيانة المعتمدة في المدن الرئيسية.
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، أو الأعطال غير المشمولة في سياسة الضمان.
سادسًا: خدمة العملاء والتواصل
واتساب: [0556695229]
